马葳代表：

你们提出的“关于规范化管理社区物业公司及从业人员的建议”收悉，现答复如下：

2025年以来，为切实解决群众反映强烈的物业服务问题，维护广大业主合法权益，我单位按照上级部署要求，深入开展物业领域专项整治行动。现将工作进展情况报告如下：

一、基本情况

静宁县物业管理住宅小区共计145个（其中：物业服务企业管理99个、业主自治33个,单位自管11个、社区托管2个），住房4.6万套475万平方米,入住人口约11万人，建立基层社区14个（其中：城市社区管理管委会9个、城关镇4个、八里镇1个）；备案物业服务企业30家，物业行业从业人员800余人。工作开展以来，县住建局协同城市社区，各相关职能部门，构建“协调联动”机制，着力理顺物业服务管理机制，坚持以人民为中心的发展思想，以提升居民生活品质为目标，以规范物业服务行为为抓手，不断创新工作思路，完善管理机制，推动物业管理工作取得显著成效。

二、工作成效及亮点

一是健全组织机构。成立由县长任组长，住建、发改、公安、市场监管、乡镇（社区）等部门为成员的物业管理协调领导小组。领导小组下设办公室，设在县住建局，负责日常工作协调和督导检查。

二是完善制度体系。制定印发《2025年物业管理工作要点》《关于规范房地产开发企业和物业服务企业关系的通知》《静宁县整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题具体实事工作方案的通知》等相关文件，为物业管理工作提供制度保障。

三是建立“业主自治”机制。各属地社区积极宣传组织，业委会、物管会实现全覆盖，业委会、物管会与物业公司协调配合，提升了物业服务质效。

四是构建“协调联动”机制。发挥物业管理工作联席机制作用，研究解决物业管理中的重点难点问题，召开联席会议，协调解决罗马风情小区自来水、鼎邦名都物业更替等突出问题，化解矛盾纠纷。

五是开展物业服务质量评估。建立物业服务质量评估体系，组织对30家物业企业、90个物业项目开展评估，评估结果与信用等级挂钩。

六是聚焦矛盾突出小区攻坚整治。根据相关规定和程序，对矛盾突出的文屏家园、天福嘉苑、御品名居等小区，会同社区平稳有序更换了物业服务企业，化解了矛盾小区。

七是全力破解小区充电难题。协调联系充电设施第三方建设运营企业，在小区公共场所建设电动车集中停放充电桩644个、充电孔3282孔，满足群众充电需求的同时有效解决了飞线充电问题。

八是开展物业领域专项整治。深入开展物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项整治行动，整治各级转办、群众投诉、督导检查问题共计121条，按照《甘肃省“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”工作指引》《平凉市住宅小区公共收益管理指引》文件精神，指导物业服务企业做好公共收益收支公示工作，接受广大业主监督。

九是筑牢小区消防安全防线。制定印发了《关于切实做好住宅小区消防安全隐患排查整治工作的通知》,督促物业企业自查整改消防隐患94处，电梯方面隐患13个，更换过期灭火器140个，拆除鼎邦名都等占用消防通道临时建筑5处，对建兴明珠等7个小区地下电动车充电问题进行了整改。

十是深化红色物业创建提升。自2022年以来，多方筹集资金120余万元，通过布设“陇原红色物业”元素，纵深推进“红色物业”创评，打造成清华园、山水城、建兴明珠、东苑1号小区4个红色物业示范点，

十一是开展特色服务。倡导物业服务企业常态化开展免费洗地毯、磨菜刀、免费维修日、托幼理发、孤寡老人服务等公益活动15场次，全方位拉近物业服务企业与广大居民的关系。

十二是建设“骑手友好”小区。联合属地社区、工会、物业服务企业，利用住宅小区内党政服务中心、劳动者驿站、小区图书室、物业办公室等场所建立骑手驿站，提供免费饮水、应急药品、手机充电、短暂休息等服务。

三、存在的主要问题

尽管专项整改取得了阶段性成效，但是仍存在一些短板。一是我县大部分物业服务企业的服务规模小、管理层的从业人员整体文化水平较低，法律意识淡薄，存在小、弱、散问题，服务意识不够强。二是业委会覆盖率和履职能力仍需提升，部分小区居民参与自治的主动性不足。三是我县物业费收费标准较低，居民缴费率低，部分小区欠缴现象较为突出，制约了物业服务提升。

四、下一步工作计划

（一）强化行业监管。进一步加强组织领导，完善规章制度，将物业管理工作纳入重要日程，通过开展物业服务质量评估，对管理规范、服务优质、业主满意度高的企业给予政策支持和宣传推广，加强部门间的合作，认真履行各自工作职责，充分发挥部门，乡（镇）、社区在物业管理中的作用，形成小区统一的协调管理机制，促进社会各方面形成支持和发展物业管理的合力。

（二）提升服务质量。加强物业服务企业负责人和员工培训，提升服务意识和服务能力。持续开展物业领域突出问题专项整治，督促物业服务企业落实、落细公用设施维修管护、绿化养护、清扫保洁、秩序维护、安全管理职责。

（三）培育先进典型。积极培育和推广先进物业典型，树立行业标杆，带动全行业向规范化、精细化、人性化方向发展。总结优秀物业的管理经验，如智慧化服务、精细化保洁、高效化维修、透明化收费等，形成可复制的服务模式，供行业学习借鉴。通过典型引路、以点带面，推动物业服务行业整体提质增效，切实增强居民的幸福感和满意度。

最后衷心感谢各位代表对物业服务工作的关心和支持，并希望对我们的工作继续予以关注。

联系单位及电话：静宁县住房和城乡建设局 0933-2521423。

静宁县住房和城乡建设局

2025年11月3日